Angrerett
Hva er angrerett?
Angreretten er forbrukernes (kjøpernes) rett til å angre på et kjøp innen en bestemt tidsperiode uten å måtte oppgi noen grunn. Forbrukeren har rett til å angre på et kjøp hvis det er gjort over internett eller via telefon, eller hvis kjøpet ble gjort hjemme, på gaten, eller på en stand for et beløp over 300 kroner. Angreretten gjelder også innenfor EØS-landene.
En viktig faktor å merke seg er at forbrukeren har rett til å åpne emballasjen og undersøke varen. Men hvis det gjøres for omfattende undersøkelser, eller varen blir skadet, kan du risikere at forbrukeren ikke får tilbake hele beløpet.
Når gjelder Ikke angreretten?
Angreretten gjelder ikke i alle situasjoner. Noen av unntakene inkluderer kjøp eller bygging av bolig, persontransport som buss, tog og fly, pakkereiser, varer som er spesiallaget basert på dine valg, eller ferske varer som mat og blomster. Angreretten gjelder heller ikke for ting det er umulig å returnere, som fyringsolje eller jord spredt ut over en hage, hotellovernattinger, forestillinger og konserter, hastereparasjoner hjemme hos deg, eller forseglede medie- og intimprodukter hvis du har åpnet det.
Hvordan benytte angreretten?
Dersom forbrukeren ønsker å benytte angreretten, må forbrukeren varsle VINDIG AS om dette innen fristen. Forbrukeren har to uker til å melde fra om at det ønskes å angre på kjøpet. Nedtellingen begynner når kjøperen har mottatt varen og all informasjon, eller dagen etter at avtalen om å kjøpe en tjeneste eller vare er inngått. Hvis kunden ikke har mottatt et ferdig utfylt angrerettskjema, utvides fristen til inntil tolv måneder.
Etter å ha varslet VINDIG AS, må varen returneres innen 14 dager. Kjøperen er ansvarlig for trygg retur. Pakk varen godt, og ta vare på kvittering for frakt.
Hvem skal betale for returen?
Kjøperen må betale for returfrakt, med mindre forbrukeren har fått beskjed om det på forhånd, eller det ikke er avtalt noe annet. Dersom det er en vare som ikke kan sendes i posten, skal forbrukeren heller ikke betale dersom du har fått den levert hjemme hos deg (f.eks. dørsalg, gatesalg mm.), der forbrukeren også har gjort avtalen.
Hvordan håndterer man angrerett når tjenesten allerede er i gang?
Kunden kan avtale at VINDIG AS begynner å levere en tjeneste, for eksempel prosjektering av et anlegg, før angrefristen har gått ut. Hvis kunden helt klart har bedt om det, kan VINDIG AS kreve betalt for det kunden har rukket å motta, dersom kunden angrer. Hvis kunden har handlet på avbetaling, bør forbrukeren melde fra til finansinstitusjonen om meldt angrerett.
Bytterett og klagemuligheter
VINDIG AS tillater at du bytter det du har kjøpt, så lenge det er ubrukt og uskadet. Dette er ikke en lovbestemt rett. Forbrukeren må ta vare på kvitteringen eller byttelappen, og hold fristen som står på den.
Skjema for angrerett finner du her: